F.A.Q

  • Как зарегистрировать Visa QIWI Wallet?

    Это бесплатно, быстро и легко: достаточно указать номер мобильного телефона и получить SMS с паролем для входа в систему: 


    Если вы регистрируетесь на сайте, Вы получаете SMS с паролем для входа на сайт Visa QIWI Wallet и в мобильное приложение QIWI в мобильном


    Если вы регистрируете свой Visa QIWI Wallet в терминале, то получаете SMS с PIN-кодом для входа в систему в терминале.  


    Оба способа регистрации являются взаимодополняемыми. Если Вы уже зарегистрировали Visa QIWI Wallet и хотите получить пароль или PIN-код, чтобы пользоваться всеми возможностями сервиса, достаточно ввести номер Вашего телефона и следовать подсказкам. Вам должно прийти SMS-сообщение с паролем (PIN-кодом). 


    Внимание! Номер телефона, на который вы хотите зарегистрировать QIWI Кошелек, должен быть активным!

  • Что делать, если вы забыли пароль (PIN-код)?

    Если Вы забыли PIN-код, отправьте SMS с текстом LK на номер 4443 (стоимость SMS 0,15 у.е. без НДС) или обратитесь в службу поддержки сервиса Visa QIWI Wallet по телефону 8-800-555-74-94

    Вы можете бесплатно сменить PIN-код в терминале, если помните старый. Для этого авторизуйтесь в системе, войдите в раздел "Политика безопасности" (внизу экрана), нажмите "Сменить PIN-код" и введите новый PIN. Вы можете указать более длинный PIN, чем был изначально.

    Если Вы забыли пароль, восстановите его, отправив SMS с текстом MP (латиницей) на короткий номер 4443 (услуга платная, стоимость 0,15 у.е. без НДС), или обратитесь в службу поддержки QIWI Кошелёк по телефону 8-800-555-74-94.

  • Что такое "Счета к оплате"?

    Приобретая товары в Интернет-магазинах, железнодорожные билеты, программное обеспечение, контент для мобильного телефона и многое другое, в качестве способа оплаты вы можете выбрать платежную сервис QIWI.

    При этом выставленный Интернет-магазином счет отобразится в разделе "Счета к оплате". Выделив необходимый счет, нажмите кнопку "Оплатить", и платеж будет совершен. Ошибочные счета можно аннулировать, нажав кнопку "Удалить". Перечень Интернет-магазинов, товары и услуги которых можно оплатить через "Visa QIWI Wallet", постоянно расширяется.

  • Что такое "Запланированные платежи" и как ими пользоваться?

    Запланированные платежи - это уникальный сервис, позволяющий вам экономить время и не держать в голове информацию об оплате счетов. Если вам нужно ежемесячно оплачивать интернет, коммунальные услуги, проценты по банковским кредитам - просто воспользуйтесь услугой "Запланированные платежи"

    Выберите платеж из "Адресной книги", введите нужную дату, суммы и периодичность платежей и QIWI совершит платеж точно в срок, а если захотите - пришлет вам уведомление об оплате.

    Теперь можно не опасаться, что в самый неподходящий момент закончатся деньги на мобильном телефоне, пропадет связь с Интернетом, а банк начислит пени за просроченный платеж. QIWI запомнит всю информацию и совершит платежи вместо вас. Главное, чтобы на балансе Visa QIWI Wallet было достаточно средств.

  • Мне нужна квитанция об оплате. Как ее получить?

    Распечатать дубликат квитанции Вы можете на том терминале, где была произведена оплата. В меню необходимо выбрать «Оплата услуг» - «Помощник абонента» и произвести поиск платежа. После того как операция будет найдена, появится кнопка для печати квитанции.

  • Я оплачивал услугу, и вдруг терминал завис (выключился и т.д.), что мне делать?

    Вы можете проверить статус платежа на сайте в режиме он-лайн. Если платеж не был найден или возникла другая проблема с платежем, заполните специальную форму — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса.

  • Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили.

    Вы можете проверить статус платежа на сайте в режиме он-лайн. Если платеж не был найден или возникла другая проблема с платежем, заполните специальную форму — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса.

  • Как отписаться от SMS-рассылок QIWI?

    Для этого необходимо позвонить по номеру 8-800-333-00-59 или +7 (495) 626-52-52 и сообщить оператору ваш номер телефона.

  • Зачем привязывать карту?

    Привязка банковской карты к Visa QIWI Wallet - это удобный и безопасный способ совершения платежей. Вам не придется заново вводить номер карты при осуществлении платежей, достаточно один раз привязать карту к Visa QIWI Wallet и ее реквизиты будут известны только банку-партнеру, в то время как интернет-магазины и другие получатели ваших платежей будут знать только номер Вашего Visa QIWI Wallet.

  • Какие данные нужно вводить при регистрации карты?

    • • Правильно и без пробелов ввести номер карты,
    • • Ввести и ИМЯ и ФАМИЛИЮ заглавными латинскими буквами так, как они написаны на карте.
    • • Ввести месяц и год окончания срока действия карты и код CVV/CVC при помощи виртуальной клавиатуры.
  • Как зарегистрировать карту?

    Для того, чтобы использовать карту в качестве источника средств для операций через Visa QIWI Wallet необходимо сделать следующие шаги:

    • 1. Войти в интерфейс Visa QIWI Wallet под своим логином (номер телефона) и паролем;
    • 2. Нажать «Зарегистрировать карту» либо пройти по ссылке;
    • 3. Выбрать Банк, выпустивший карту. Если Банка в списке нет – указать «Другие банки»;
    • 4. Нажать «Зарегистрировать карту»;
    • 5. На безопасной странице ввода данных ввести:
      • • номер карты;
      • • имя и фамилию, латинскими буквами, как указано на карте (Cardholder name);
      • • окончание срока действия карты (VALID THRU или EXP DATE);
      • • секретный код CVV/CVC (три цифры, расположенные на обратной стороне карты);
    • 6. На карточном счете будет заблокирована случайная сумма, которую необходимо ввести в поле «Подтверждение карты».
  • Как узнать сумму, заблокированную на моей карте?

    Существует несколько удобных способов узнать случайную сумму, заблокированную на карточном счете:

    • Позвонить в банк, выпустивший карту (телефон службы поддержки банка обычно указан на обратной стороне карты);
    • Посмотреть выписку с операциями по карте (через интернет-банк или обратившись в отделение);
    • Из СМС-оповещения по операциям по карте (в случае, если банк поддерживает эту опцию).
  • Какие карты могут быть зарегистрированы в Visa QIWI Wallet?

    В Visa QIWI Wallet могут быть зарегистрированы карты Visa и MasterCard, выпущенные банком той страны, на мобильный телефон которой зарегистрирован Visa QIWI Wallet клиента, за исключением карт, выпущенных банками Эстонии, США, Канады, Великобритании и Индии.

  • Каков размер комиссий взимаемых при оплате картой?

    Для карт Райффайзенбанка – 0%, Для карт Альфа-Банка 0% или 0,5%, для карт других банков от 0% или 0,75% в зависимости от выбранного провайдера.

  • Как пройти авторизацию в мобильном приложении?

    Для прохождения авторизации в вашем смартфоне просто введите номер телефона, пароль и следуйте подсказкам. Вся история платежей, избранное и денежные средства остаются без изменений. Если вы забыли пароль, восстановить его можно не выходя из приложения.

  • При оплате допущена ошибка в лицевом счете

    Необходимо проверить платеж на нашем сайте.
    Если платеж проведен успешно, Вам необходимо обратиться в абонентскую службу Вашего провайдера для уточнения возможности коррекции платежа.
    Если платеж имеет статус «не проведен», необходимо составить запрос, указав корректные данные для проведения.

  • При оплате допущена ошибка при выборе поставщика

    Необходимо проверить платеж на нашем сайте.
    Если платеж проведен успешно, Вам необходимо обратиться в абонентскую службу Вашего провайдера для уточнения возможности коррекции платежа.
    Если платеж имеет статус «не проведен», необходимо составить запрос, указав корректные данные для проведения.

  • Ошибочное пополнение VQW

    Необходимо проверить платеж на нашем сайте.
    Если платеж проведен успешно, Вам необходимо составить запрос здесь.
    Если платеж имеет статус «не проведен», необходимо составить запрос, указав корректные данные для проведения.

  • Сроки зачисления денежных средств

    При штатной работе терминала и сервисов зачисление происходит моментально. В случаях возникновения технических проблем платеж может быть зачислен в течение 24 часов с момента оплаты. Вы можете проверить платеж на нашем сайте. Если платеж не зачислен на Ваш счет и уже прошли сутки с момента оплаты, просьба составить запрос, наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса.

  • Оплата банков и кредитов

    Вы можете проверить платеж на нашем сайте, для проверки необходимо использовать номер телефона, который Вы указывали при оплате. Если проверка показывает успешное зачисление, дальше движение средств Вы можете проверить в Вашем VQW кошельке в разделе «отчеты»

    .