Для совершения некоторых платежей необходима идентификация

Если вы стали жертвой мошенничества

Если из Вашего кошелька были совершены переводы денежных средства, которых вы не совершали.

Убедительно просим незамедлительно:

  • Проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление Visa QIWI Wallet, на наличие вредоносного программного обеспечения;
  • Удалить все привязки Visa QIWI Wallet к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы потеряли карту и предполагаете, что найти ее не удастся или Вы получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили, необходимо:

  • Как можно скорее заблокировать карту. Для этого зайдите в свой Visa QIWI Wallet, в окне «Карты» выберите ту, по которой был осуществлен платеж, и нажмите кнопку «Заблокировать». Кроме того, заблокировать все пластиковые карты QIWI Visa, привязанные к Вашему Visa QIWI Wallet, можно при помощи SMS с текстом QVP STOP на короткий номер 7494;
  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Если были проведены операции, которые Вы не осуществляли, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы оплатили товар/услугу при помощи Вашего Visa QIWi Wallet, но товар/услуга Вами так и не были получены, необходимо:

  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вам поступило SMS о выигрыше в акции и Вами были переведены средства за «выигрыш», Вам необходимо:

  • Сменить пароль доступа к вашему Visa QIWi Wallet и удалить все привязки Visa QIWI Wallet к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

По факту предоставления указанных документов, КИВИ Банк (АО) предпримет все возможные меры по возврату денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что в случае неподтверждения факта мошенничества в течение 5 рабочих дней, указанные в заявлении номера Visa QIWi Wallet/счета будут разблокированы.