Ваш кошелёк заблокирован
Система безопасности QIWI Кошелька обнаружила подозрительную активность в вашем кошельке
и заблокировала к нему доступ на основании п.6.5.Оферты
Что произошло
Блокировка кошелька
происходит в двух случаях:
Чтобы защитить вас, служба безопасности QIWI Кошелька отреагировала на необычные действия в кошельке
Когда есть угроза того, что к кошельку получили доступ третьи лица
1
Вы нарушили
условия оферты
2
Как разблокировать кошелёк
Чтобы вернуть доступ к кошельку, пожалуйста, пришлите нам документы: фото с паспортом, договор с сотовым оператором и экономическое обоснование
Прикрепите документы к обращению и отправьте имейл на kzps@qiwi.com. В теме письма напишите «Разблокировка кошелька» и номер телефона, на который зарегистрирован QIWI Кошелек
1. Фото с действующим удостоверением личности или паспортом в руках
2. Договор с сотовым оператором
3. Экономическое обоснование по использованию кошелька
Сделайте селфи с паспортом в руках —
так, чтобы на фото было чётко видно ваше лицо, паспортные данные и фото в паспорте. Это необходимо, чтобы подтвердить, что именно вы владелец кошелька
Понадобится фотография или скан договора с оператором сотовой связи —
в отношении номера телефона, указанного при регистрации кошелька.
Укажите в свободной форме, откуда вы получаете деньги на кошелек и на что тратите.
Копия, которую вы предоставите, должна отчетливо отображать подпись и печать — уполномоченного лица оператора сотовой связи, который заключил с вами договор
об оказании услуг мобильной связи
Напишите объяснение от руки
и сфотографируйте его. Обязательно укажите: ФИО, номер кошелька, дату и подпись.
Это поможет подтвердить, что кошелёк
не используется в незаконных целях
Сколько ждать решения
Мы проверим документы и ответим на вашу почту. Обычно это занимает 1–3 рабочих дня.
Если с документами всё в порядке — служба безопасности разблокирует кошелек
Бывает, что предоставленных документов недостаточно, тогда служба безопасности может запросить дополнительную информацию
Вопросы и ответы
Чтобы получить договор, обратитесь в офис вашего сотового оператора. Понадобится оригинал паспорта или удостоверения личности.
Обычно, чтобы получить договор, достаточно заполнить заявление. После, вам выдадут нужный документ: договор или выписку о том, что мобильный номер принадлежит именно вам.
Обычно, чтобы получить договор, достаточно заполнить заявление. После, вам выдадут нужный документ: договор или выписку о том, что мобильный номер принадлежит именно вам.
Получить копию договора может только владелец номера телефона.
Если номер телефона оформлен на кого-то другого — например, на маму или друга, копию договора получить не получится.
Если номер телефона оформлен на кого-то другого — например, на маму или друга, копию договора получить не получится.
Переоформите договор с сотовым оператором на себя. Для этого вместе с владельцем SIM-карты обратитесь в офис вашего сотового оператора. Понадобятся оригиналы ваших паспортов или удостоверений личности.
Проверьте, чтобы в справке есть ФИО, номер договора, дата заключения договора, подпись и печать сотового оператора.
Тогда понадобится копия договора с сотовым оператором, который заключала ваша организация.
Также нужна справка от вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам. Справку можно предоставить в свободной форме, главное чтобы была подписью уполномоченного лица и печать.
Также нужна справка от вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам. Справку можно предоставить в свободной форме, главное чтобы была подписью уполномоченного лица и печать.
Соблюдайте правила оферты, оформляйте SIM-карту на себя и не используйте прокси — несоблюдение правил может вызвать подозрение у службы безопасности.